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FAQ – Perguntas frequentes do E-commerce

1. MEUS PEDIDOS

Consigo rastrear a minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato conosco via e-mail atendimento@leonora.com.br.

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No site, se houver quantidade em estoque aparecerá no carrinho de compras, entretanto a reserva dos itens somente se dará mediante finalização do pedido, ou seja, significa que há estoque do produto.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Existe um valor mínimo de pedido?
Sim, consulte de acordo com a região.

A Leonora faz entrega parcial?
Não, as entregas serão feitas por compra feita no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva compra do site.

Posso alterar o endereço da entrega?
Não, a entrega é feita somente no mesmo endereço de faturamento de acordo com os dados do Sintegra ou Receita Federal.

Qual o tipo de frete para o meu pedido?
Nosso frete é somente CIF.

Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintos, respeitando o valor mínimo para pedido de cada região.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir, considerando sempre a unidade de venda da Leonora.

Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.

2. PAGAMENTO

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, o Site aceita apenas a forma de pagamento boletos antecipados e a prazo e cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa®, American Express® e Elo®.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato pelo e-mail atendimento@leonora.com.br. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Leonora B2B requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.

Quais são as formas de parcelamento?
Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 (seis) vezes com parcelas mínimas de R$ 300,00.Para pagamentos através de boleto a prazo, a análise de crédito irá informar as condições de pagamentos liberadas, respeitando o valor mínimo de 500,00 por duplicata.

Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato conosco via e-mail atendimento@leonora.com.br.

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

Quais são os prazos para estorno?
A LEONORA COMÉRCIO INTERNACIONAL LTDA pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do seu cartão de crédito.

O site da Leonora prática ofertas relâmpago?
Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.

5. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar um produto?
Sim, desde que esteja disposto na nossa Política de Trocas e Devoluções. Entre em contato via e-mail atendimento@leonora.com.br solicitando a troca.

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções. Podemos também dar em crédito para ser utilizado na Leonora Shop.

6. DEVOLUÇÃO

Como devolver um produto com defeito?
Nosso prazo para troca de material com defeito é de 7 dias a contar da data de recebimento do material.

Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto o Cliente deverá enviar um e-mail para atendimento@leonora.com.br informando neste contato o número da nota fiscal, dados pessoais (CPF), e o código nome completo/descrição do Produto, além disso os produtos somente serão aceitos em sua embalagem original. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Quando não há liberação da análise de crédito.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado.

6. PREÇOS

Os preços para venda pelo site Leonora são os mesmos das lojas físicas ou Leonora Shop?
Não. Os preços apresentados no site se referem apenas às compras efetuadas neste, não se aplicando em outras formas de comercialização dos produtos da Leonora, como: lojas físicas ou Leonora Shop.

Se o preço praticado no Site for menor que o da loja física, terei ressarcimento da diferença?
Não. Os preços são fixados de forma diferente para o site, a Leonora B2B não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.

7. CADASTRO DE CLIENTE

Como criar uma Conta de Acesso?
Preenchendo o cadastro de cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.

Embalagem

    Múltiplo de venda

      Inner

        Master

          Usabilidade

            Composição

              Componentes

                Espessura

                  Tipo de ponta

                    Indicação de uso